AI 語音客服 - 網站和電話的即時語音接待
AI 語音客服：接上知識庫和業務介面，用你選的聲音即時接待網站訪客和來電。一秒內響應，70+ 語言，可呼叫你的 API，首頁可直接對話體驗。
最近更新: 2026-10-18
聲匠 VoiceSmiths 的 AI 語音客服是一個能即時對話的語音 Agent：接上你的知識庫和業務介面，用你選定的聲音接待網站訪客和來電，一秒以內回應，支援 70+ 語言。 首頁就有一個能直接對話的演示；要接到自己的業務裡，提交工單說明場景，我們搭好後交付嵌入程式碼或電話號碼。
先去首頁和它說句話
最直接的體驗是和它對話：首頁語音工作臺的「語音 Agent」頁籤裡部署了一個真實的演示 Agent，點按鈕、開口提問，它會聽懂、思考、用聲音回答。你聽到的延遲和語氣，就是接到你自己網站上的效果。
先聽一段它的開場白：
打招呼之外，它得能把事辦完。下面是一次預約被確認的樣子：
AI 語音客服是怎麼工作的
一次對話跑過四個環節，全部即時：
- 聽：語音識別把你說的話轉成文字，支援打斷
- 想：大模型結合系統提示、知識庫和對話歷史生成回答
- 說：用你選定的音色即時合成語音，70+ 語言
- 輪次判斷：專門的模型判斷你是否說完，避免搶話或冷場
整條鏈路的響應時間在一秒以內，對話節奏接近真人。
三件讓它能幹活的事
- 接知識庫：上傳產品文件、FAQ、政策檔案，Agent 基於你的內容回答，而不是編造
- 呼叫工具：配置你的 API（查訂單、改預約、提交工單），Agent 在對話中直接執行
- 用你的聲音：複用音色庫裡的任意音色，包括克隆的品牌聲音
和按鍵選單有什麼不同
傳統電話按鍵選單要來電者聽完一串選項再按數字鍵。AI 語音客服讓對方直接說出需求：它聽懂之後，在對話裡查訂單、改預約、提交工單，對方中途想改口也可以直接打斷。真正複雜的問題，再轉給人工處理。
網站上也一樣：訪客不用在幫助中心裡翻文件，開口問一句，AI 語音客服就按你的知識庫回答。
AI 語音客服適合的場景
| 場景 | 價值 |
|---|---|
| 網站語音客服 | 7×24 接待，複雜問題轉人工 |
| 電話接待 / IVR 升級 | 接 Twilio / SIP，替代按鍵選單 |
| 口語陪練 | 多語言對話練習，可糾錯 |
| 面試 / 銷售話術演練 | 設定角色，反覆練習 |
| 產品導覽 | 像首頁這個演示一樣，替你講解產品 |
上線前要準備什麼
定製一個 AI 語音客服，需要你提供下面幾樣東西，越具體，上線越快：
- 知識庫檔案：產品文件、FAQ、政策檔案。把常被問到的問題和標準答案寫清楚，過期的政策先刪掉——它只按你給的內容回答
- 要呼叫的介面說明：查訂單、改預約、提交工單這類動作，各自需要哪些資訊
- 音色：從音色庫裡選一個，或者用克隆的品牌聲音
- 開場白：第一句話就說清楚它能幫對方做什麼
- 轉人工的邊界：哪些問題它直接處理，哪些一律轉給人工
計費與接入
Agent 按對話分鐘計費，不佔用配音點數。提交工單說明場景和上面這些材料，我們為你搭建並給到嵌入程式碼或電話號碼。
常見問題
AI 語音客服怎麼體驗？ 首頁語音工作臺的「語音 Agent」頁籤裡部署了一個真實的演示 Agent，點按鈕、開口提問，它會聽懂、思考、用聲音回答。你聽到的延遲和語氣，就是接到你自己網站上的效果。
AI 語音客服能接電話嗎？ 能。它可以接 Twilio / SIP 做電話接待，替代按鍵選單；也可以嵌入網站做語音客服。
支援哪些語言？ 回答用的語音合成支援 70+ 語言，適合多語言接待和口語陪練。
它會不會亂回答？ 它按你上傳的產品文件、FAQ 和政策檔案回答，而不是憑空編造；複雜問題可以轉人工。
能用我們自己的聲音嗎？ 能。可以複用音色庫裡的任意音色，包括克隆的品牌聲音。
怎麼收費？ Agent 按對話分鐘計費，不佔用配音點數。定製接入請提交工單說明場景。
定製你的 AI 語音客服
先去首頁和演示 Agent 聊幾句；覺得合適，就提交工單，把你的知識庫、介面和場景告訴我們。